有個(gè)成語(yǔ)叫“三人成虎”，講的是即便是假的事情，經(jīng)過(guò)多人的傳播也會(huì)令人信以為真；反過(guò)來(lái)的，如果是真的事情，只要經(jīng)過(guò)口碑傳播，就會(huì)帶來(lái)出乎意料的效果。運(yùn)用口碑，這就是軟文營(yíng)銷(xiāo)升階的新思路。

但要注意的是，運(yùn)用口碑并不是弄虛作假。雖然軟文營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，允許在合理的范圍內(nèi)進(jìn)行放大，但指鹿為馬就要堅(jiān)決杜絕。除此之外，還需要注意以下3個(gè)方面。

一、誰(shuí)來(lái)充當(dāng)談?wù)撜撸?/p>

【資料圖】

就好像團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)合適的引領(lǐng)人，才能集中最大力量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；口碑營(yíng)銷(xiāo)也是如此，需要有一個(gè)“談?wù)撜摺?，?lái)引出和引導(dǎo)話題和談?wù)?。誰(shuí)會(huì)主動(dòng)談?wù)撃悖繛槭裁匆務(wù)?？談?wù)撔┦裁磧?nèi)容？這些都是要考慮的問(wèn)題。

這些問(wèn)題的答案，只能從一個(gè)地方尋找，這就是“使用者”，即使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)的人。可以是客戶、員工，還可以是供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商，因?yàn)樗麄儗?duì)于你的產(chǎn)品和服務(wù)有著深切的體會(huì)和感受，是最有話想說(shuō)的人，也是最有資格充當(dāng)談?wù)撜叩娜?。談?wù)撔┦裁?？?duì)于使用者而言，他們關(guān)心的是產(chǎn)品所能提供的價(jià)值，能夠解決些什么問(wèn)題，因而“如何解決了問(wèn)題”就成了談?wù)摰膬?nèi)容。

二、話題如何引出？

只有在接收到了不好的服務(wù)，有了難受的體驗(yàn)，使用者才會(huì)成為主動(dòng)的談?wù)撜?；可這樣的談?wù)搶?duì)于軟文營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象而言是極為不利的?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)要的是帶來(lái)更好的口碑和銷(xiāo)量，因此就需要用正確的方法引出話題，并引導(dǎo)向有利的方向。

怎么引出？這就需要軟文營(yíng)銷(xiāo)人員制造出談?wù)擖c(diǎn)，以及提供話題談?wù)摰钠脚_(tái)。平臺(tái)可以是采訪、投票、游戲參與等等。談?wù)擖c(diǎn)可以來(lái)自熱點(diǎn)事件，從某一個(gè)事件當(dāng)中引出符合自身產(chǎn)品或服務(wù)的特質(zhì)。比如在2017年就快要結(jié)束的時(shí)候，推出了“紅包充值活動(dòng)”，因?yàn)槊糠昴甑讕缀趺總€(gè)企業(yè)都會(huì)有活動(dòng)，有活動(dòng)就意味著有話題、有需要宣傳的地方，宣傳怎么做？像這樣的軟文發(fā)布平臺(tái)就必不可少，這時(shí)候推船推出紅包充值活動(dòng)，無(wú)疑就是為使用者們提供了談?wù)擖c(diǎn)。

三、口碑要怎樣廣泛傳播開(kāi)來(lái)？

有人談?wù)摚性掝}談?wù)?，也有了平臺(tái)進(jìn)行談?wù)?，但口碑營(yíng)銷(xiāo)要助益于軟文營(yíng)銷(xiāo)，還需要傳播，“營(yíng)銷(xiāo)”的定義正在于此。

在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)普及度很低的時(shí)候，傳播的成本很高，無(wú)論是廣播、報(bào)紙雜志，還是電視臺(tái)，成本都不是一般的企業(yè)能夠承受得了的。但到了互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，一切就截然不同了，因?yàn)榧幢悴贿x擇廣播、電視臺(tái)這些傳統(tǒng)媒體，依然可以進(jìn)行廣泛的傳播。最顯而易見(jiàn)的，就是微信和自媒體。

尤其是在人人都可以擁有這些自媒體的年代，傳播的成本基本上已經(jīng)是等于零。因?yàn)橛兄詣?dòng)推薦機(jī)制的自媒體，閱讀人數(shù)也就是參與人數(shù)，只與軟文的內(nèi)容有關(guān)，只要談?wù)摰脑掝}足夠吸引人，軟文營(yíng)銷(xiāo)就能發(fā)揮效用。而即便話題的吸引力不夠強(qiáng)，想要取得預(yù)期的效果同樣可以實(shí)現(xiàn)，只需要付出不足傳統(tǒng)媒體千分之一的成本，在一個(gè)自媒體大號(hào)上進(jìn)行投放，就可以完美地做到口碑的廣泛傳播。

三人可以成虎，但口碑也可以相傳。杜絕虛假，在合理放大的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)使用者進(jìn)行話題的討論，并通過(guò)各種媒體進(jìn)行口碑的傳播，這就是升階軟文營(yíng)銷(xiāo)可行的新思路。

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