危機(jī)處理是公共關(guān)系活動中日益引起重視的管理思想和生存策略，特別是在全球化加劇的今天，企業(yè)或組織一個小小的意外或者事故就會被擴(kuò)大到全國、甚至更大的范圍內(nèi)，產(chǎn)生嚴(yán)重后果。處理危機(jī)事件的方法有哪些？如何做到學(xué)以致用？

一，對待A類一般網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是封、刪、撤稿。

合用于比較小的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件公關(guān)，把負(fù)面新聞在網(wǎng)站長進(jìn)行刪除處理，對方不再重復(fù)發(fā)，控制了網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的聲音，一般到此階段，A類事件就可以相安無事。如若不然，則轉(zhuǎn)化為B類了。

二，對待B類糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是疏堵結(jié)合。

一方面要封、刪、撤稿，另外一方面，還在發(fā)布大量正面信息，以此來沖淡事件影響，形成網(wǎng)絡(luò)爭議，從而淡化事件。此階段，一般在強(qiáng)盛的公關(guān)力度下，危機(jī)疏松的個人組織往往會瓦解。如若不然，就會成為影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。

三，對待C類影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是維護(hù)好平面媒體關(guān)系，要求媒體發(fā)撤稿函。

以平面出版物的方式發(fā)給各大網(wǎng)站撤函，撤除網(wǎng)絡(luò)新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢。當(dāng)然，碰到個別媒體，企業(yè)就得狠狠出一筆血了，但值得，能夠保全品牌，并處理潛伏的企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)峻題目，避免了企業(yè)完蛋。

四，對待D類嚴(yán)峻網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)事件，只有斷臂求生。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件到了這一步，說明這個潛伏題目可能會相稱可怕了，但品牌價值還不能讓它倒閉。這時，就要在企業(yè)內(nèi)部找替罪羊。企業(yè)要發(fā)出正面的聲名，重辦相關(guān)當(dāng)事人和相關(guān)題目，以雷厲風(fēng)行的態(tài)勢贏得生存機(jī)會。結(jié)合前三步，一般企業(yè)都能夠獲得成功的機(jī)會。

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