企業(yè)做軟文營(yíng)銷(xiāo)的目的歸根結(jié)底是為了提升用戶(hù)，當(dāng)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)前弄清楚了自己的產(chǎn)品用戶(hù)是誰(shuí)之后，接下來(lái)的工作才是最為重要的。

正如孫子曰：兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。確實(shí)，在一定程度上來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的喜怒哀樂(lè)分分鐘都在左右著品牌和產(chǎn)品的生死存亡，必須將用戶(hù)作為營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重。那么，應(yīng)該如何去提高用戶(hù)黏性以使品牌和產(chǎn)品成為用戶(hù)心目中的不二選擇呢?

一、傳遞商品的價(jià)值

產(chǎn)品的價(jià)值即用戶(hù)選擇使用這個(gè)產(chǎn)品的理由，也就是產(chǎn)品的差異化和核心競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品在不同階段，所能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求層次不同，所以傳遞的產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)也有所差異。營(yíng)銷(xiāo)人員需要加深對(duì)產(chǎn)品理解、對(duì)用戶(hù)理解的同時(shí)，通過(guò)提升自我素養(yǎng)而喚醒一個(gè)產(chǎn)品的靈魂。

只有加深對(duì)產(chǎn)品的理解，才能知道產(chǎn)品解決的需求從而理解產(chǎn)品的價(jià)值;加深對(duì)用戶(hù)的理解，是對(duì)目標(biāo)用戶(hù)群有清晰的劃分，知道自己的目標(biāo)用戶(hù)主要是哪一類(lèi)人，活躍在哪里，從而制定更好的運(yùn)營(yíng)策略去吸引他們;提升自我素養(yǎng)是因?yàn)椴煌a(chǎn)品以及產(chǎn)品發(fā)展的不同階段對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員的要求是不同的，所以需要不斷的接受新的知識(shí)與理念更好的適應(yīng)新的要求;喚醒產(chǎn)品的靈魂就是通過(guò)價(jià)值的傳遞讓一個(gè)產(chǎn)品變的更為鮮活。

二、解決用戶(hù)痛點(diǎn)

在多年以來(lái)在與用戶(hù)合作的過(guò)程中，用戶(hù)的在很多時(shí)候?qū)ζ放频闹匾暸c否，也會(huì)在日常溝通和交流過(guò)程中隱隱出現(xiàn)的。比如，當(dāng)你的產(chǎn)品優(yōu)惠力度特別高漲的時(shí)候，用戶(hù)就會(huì)多多進(jìn)貨;但當(dāng)你的產(chǎn)品優(yōu)惠力度沒(méi)有別人的高的時(shí)候，就會(huì)對(duì)你棄之不理，甚至改而多進(jìn)別人的貨!所以，對(duì)于一個(gè)比較有實(shí)力的品牌，一般情況下都會(huì)派遣專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)用戶(hù)的服務(wù)的，因?yàn)檫@樣就能及時(shí)地根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況，收集相關(guān)情報(bào)信息，并且提出意見(jiàn)或建議給到總部作出裁決。

但是，對(duì)于一些中小企業(yè)品牌來(lái)說(shuō)，也許就比較難以做到，在這種情況下，盡管處于一個(gè)比較劣勢(shì)的地位，但是也不要?dú)怵H，積極創(chuàng)造與用戶(hù)互動(dòng)的機(jī)率，爭(zhēng)取每一分每一秒與用戶(hù)交流的機(jī)會(huì)，并迅速了解用戶(hù)需求，解決用戶(hù)痛點(diǎn)，那么，也許你在用戶(hù)面前的時(shí)間盡管不多，但是，你確實(shí)是能夠給予用戶(hù)解決痛點(diǎn)、難題的，那么，你在用戶(hù)心目中的地位也肯定不會(huì)被遺棄，甚至?xí)?qǐng)和歡迎你多次到來(lái)!

所以，從某種角度上來(lái)說(shuō)，用戶(hù)永遠(yuǎn)都是多變的、善變的，所以，必須利用最佳的時(shí)機(jī)爭(zhēng)取做到一擊即中，徹底解決用戶(hù)痛點(diǎn)。

三、軟文傳播要有持續(xù)性

增強(qiáng)用戶(hù)黏性的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，營(yíng)銷(xiāo)要有持續(xù)性，不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。這樣一些不忠誠(chéng)的客戶(hù)可能就會(huì)被別的產(chǎn)品吸引走。除了保證營(yíng)銷(xiāo)的更新率外，還要保證文案的質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)的效果。畢竟一篇好的營(yíng)銷(xiāo)文案不僅能幫你穩(wěn)住現(xiàn)有客戶(hù)同時(shí)還會(huì)幫你拓展新客戶(hù)。

四、新媒體營(yíng)銷(xiāo)與用戶(hù)互動(dòng)

當(dāng)我們?cè)谶\(yùn)用新媒體做軟文營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，與用戶(hù)互動(dòng)要及時(shí)。在活動(dòng)中要非常注重交互式的體驗(yàn)，引起用戶(hù)的共鳴和參與。比如，微博就具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。用戶(hù)如果提出問(wèn)題，要及時(shí)回答，或者提前標(biāo)明一個(gè)期限。如果用戶(hù)感覺(jué)自己提出的疑問(wèn)沒(méi)有人來(lái)處理和回答，對(duì)品牌的粘性就會(huì)逐漸變差。

五、激勵(lì)用戶(hù)良性行為

我們需要基于產(chǎn)品核心價(jià)值出發(fā)，分析用戶(hù)哪些行為是對(duì)產(chǎn)品有價(jià)值的，是應(yīng)該被激勵(lì)的;哪些用戶(hù)行為是對(duì)產(chǎn)品有害的， 應(yīng)該被制止或者懲罰的。明確了激勵(lì)體系是為了維持產(chǎn)品健康生態(tài)，是需要賞罰分明的。

比如微博，登錄、關(guān)注、互動(dòng)行為，這些都是基于微博的核心價(jià)值所決定的一個(gè)健康的社區(qū)環(huán)境下應(yīng)該被激勵(lì)的用戶(hù)行為。在設(shè)置激勵(lì)方式時(shí)，我們可以參考人性來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)：包含精神層面的滿(mǎn)足;物質(zhì)層面的滿(mǎn)足;產(chǎn)品功能層面的分級(jí)滿(mǎn)足。

現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：企業(yè)的使命是創(chuàng)造并留住顧客。如果一款產(chǎn)品沒(méi)有粘度的話(huà)，拉來(lái)再多的用戶(hù)，都會(huì)像沙漏中的沙子一樣，慢慢流失掉，這樣就很難獲得積累性的增長(zhǎng)或指數(shù)型的增長(zhǎng)。希望通過(guò)以上五個(gè)方法能幫助你留住更多客戶(hù)。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 軟文營(yíng)銷(xiāo)