想要獲得成功，找到正確的早期用戶至關(guān)重要，而且做到這一點并不容易。許多產(chǎn)品都在這一步跌了跟頭，他們都被告知：“要走出辦公室，去找人面談。”
于是他們真的這么做了。但是當你采取廣撒網(wǎng)的方式時，你得到的反饋是混亂的。你的朋友、家人和投資者都是支持你、關(guān)心你的，他們給你的意見也是熱情洋溢的，只是這些意見也在可怕的誤導你。
一、聚焦于你的早期市場
如果你在創(chuàng)新，在瞄準一個更大的市場之前，你先得找到并且點亮一個較小的早期市場。
你可以先在較少的一群人當中實驗你的想法，這群人需要你提供的產(chǎn)品，并且他們在滿足自身需求時，能夠承擔產(chǎn)品所帶來的成本，忍受產(chǎn)品中存在的荒謬搞笑的東西，以及所帶來的不適感。
當你這么做時，你成功的概率也在上升。
1961年，埃弗雷特·羅杰斯在的精辟的創(chuàng)新擴散理論中，把用戶分成了5種類型分明的人群，他們能夠隨著時間的推移與新型創(chuàng)新建立關(guān)系。
創(chuàng)新者：
他們渴望嘗試，并且始終以大膽和富有冒險精神的新創(chuàng)意為核心。
早期使用者：
有一個迫切要解決的問題，并被這個問題驅(qū)動著采取行動;他們愿意冒險，為了達成核心價值，能夠忍受由此產(chǎn)生的混亂或無法成功的解決方案。
早期大多數(shù)：
對解決方案很感興趣，當看到一款產(chǎn)品得到社交圈的普遍認同時就會使用。對于他們來說，如果痛點變得強烈，則會發(fā)生轉(zhuǎn)變。
晚期大多數(shù)：
抗拒風險，資源受限，等待社會施加壓力才會使用。
落后者：
總是向后看，排斥新事物，對新事物并沒有使用的需求。
多年之后，杰弗里·摩爾在《跨越鴻溝》一書中對羅杰斯的模型進行了通俗化敘述和擴展。
摩爾向讀者兜售了一個引人入勝的故事：他是如何將蘋果Ⅱ這種業(yè)余電腦變成主流消費爆款的，也就是說，如何通過從“早期使用者”到“早期大多數(shù)”的過渡，實現(xiàn)從跨越“鴻溝”到主流成功的轉(zhuǎn)變。
用精煉的語言總結(jié)一下：要想主動地與一個小規(guī)模初期市場，也就是早期用戶發(fā)生聯(lián)系，就必須專注目標、充滿能量，并且保持謙卑。
為什么要這么麻煩?因為這樣做的回報是巨大的。
你的早期用戶可以實現(xiàn)：
1.無須手把手地指導就可以試玩產(chǎn)品的早期版本;
2.對于系統(tǒng)和功能的早期版本，給出準確的反饋;
3.在alpha測試及其之后的版本測試中，幫助你實現(xiàn)產(chǎn)品的核心社交體系;
4.傳播你的beta測試版;當你準備大規(guī)模推廣時，幫助你傳播產(chǎn)品口碑。
二、哪些人算超級粉絲？
當你打算打造一樣新事物時，你要從某個特定種類的用戶群中獲得反饋，這種用戶具備4個關(guān)鍵特征：
1.他們遇到了問題，而這個問題是你想解決的。
2.他們知道自己遇到了問題，這一點是首先要考慮的。
3.他們正試圖通過手頭現(xiàn)有的選項來解決問題。
4.他們對第三點中的“選項”并不滿意，他們希望能有更好的選項。
這是一種簡稱，實際指的是那些高需求、高價值的早期用戶。
我把這些人稱作“超級粉絲”。
說他們“高需求”，是因為出于某種你并不理解的原因，他們對于你所打造的事物有著十分迫切的需求甚至渴望;說他們“高價值”，是因為他們能夠清晰地表達，善于觀察，并且有動機和精力幫助你把產(chǎn)品落地。
換句話說，他們將是絕佳的alpha版測試者。
超級粉絲都是“鴻溝前”的早期用戶。他們在嘗試新事物時，并不需要先在自己的社交圈里獲得關(guān)于這一事物的口碑，因為他們的需求和渴望非常強烈。
這正是你所要找的人：那些因為得不到你所提供的東西而痛苦的人。
三、招募超級粉絲的5個渠道
招募用戶有很多渠道。通過哪一個渠道才能招募到你的早期用戶，這取決于你目前與潛在用戶的關(guān)系。
經(jīng)驗法則之一就是去超級粉絲可能去的地方招募超級粉絲。以下這些渠道可以考慮，同時我們還提供了一些何時使用這些渠道的指導意見。
你應當同時嘗試使用多種渠道，以防一種渠道沒能奏效或者奏效緩慢
1. 直接發(fā)電子郵件
如果有現(xiàn)成的用戶或粉絲清單，你可以直接給他們發(fā)電子郵件，并邀請他們參加你的篩選器計劃。
如果你有一份龐大的名單以及使用數(shù)據(jù)，你應當試著去接觸名單上最前面那幾個相關(guān)度最高的活躍用戶。
2. “朋友的朋友”社交媒體傳播
社交媒體分享是另一條找到研究對象的絕佳途徑，你可以自己分享招募信息，但使用“朋友的朋友”可能更有效，即讓你的朋友和同事分享招募信息。
這能夠幫助你拓寬網(wǎng)絡，并且找到你自己不認識的研究對象，他們試圖取悅你的意愿可能更低，也因此更加坦誠。
3. 興趣圈
你是領(lǐng)英、臉書或者其他在線社區(qū)興趣圈里的一員嗎?
這些興趣圈是找到超級粉絲的好地方，在貼出你的招募信息前，確保向興趣圈證明你的價值所在，并且與興趣圈的領(lǐng)導者確認，以確保你的信息會受歡迎。
如果你還不屬于這些興趣圈，可以加入一個，并且在里面立足，或者請求一個隸屬于相關(guān)興趣圈的朋友代你貼出信息。
4. 聚會與研討會
在線招募用戶既方便又能夠擴充規(guī)模，但采用面對面招募的方式也可以獲得很好的結(jié)果。
如果你所在區(qū)域內(nèi)有聚會，可以做一下自我介紹，并且在最后邀請別人參與你的研究。
5. 付費研究服務
如果你時間不充足或者自己沒有資源招募用戶，可以求助于付費研究服務。你可以詳細地描述自己在尋找什么樣的人，這些付費機構(gòu)會找來和你的描述相匹配的人。
盡管花費不菲，但有時候也是尋找合適人選的最佳辦法。
四、用提問篩選早期用戶
現(xiàn)在，請寫下你簡短的篩選問題來識別早期用戶。試著從6個問題(三個多項選擇題、三個開放式問題)開始，然后對調(diào)查稍稍進行調(diào)整來匹配你的需求。
這里有三個有效的打造超級粉絲篩選器的小竅門：
1. 多項選擇題暴露模式
認真了解早期市場需要你的關(guān)注與聚焦。你必須對某些機會說“不”，而對另一些機會說“是”。
如果你的用戶設(shè)想調(diào)查中包含針對特定目標的問題，那么這次調(diào)查就是一次收集意見和反饋的絕佳機會。
2. 開放式問題揭示目的
你有可能會通過多項選擇題過濾掉一些回答者。比如：這些人也許太年輕，也許太老，也許對于產(chǎn)品領(lǐng)域太不熟悉，也許沒有合適的智能手機，也許并不是很常用一些特定的工具。
對于沒有在人口統(tǒng)計學問題中被過濾掉的人，他們對于開放式問題的回答包含了一些信息，你可以用這些信息作為線索，識別出熱心的早期用戶，同時識別出那些并不符合你需求的回答者。
讓你的開放式問題與你的目標更加相關(guān)，才更能揭示你所需要的線索。
3. 在一定的時限內(nèi)完成你的調(diào)查
接下來，選擇一個調(diào)查平臺并且收集一些數(shù)據(jù)。
谷歌論壇(Google Forms)和調(diào)查猴子(Survey Monkey)是兩個絕佳的選擇，不過只要你覺得合適，任何一個平臺都是可以的。
事實上，在問卷發(fā)布后24小時內(nèi)，大多數(shù)回答將輸入平臺完畢。為了得到最好的回答，你得給參與調(diào)查的人一個最后期限。
比如：從你發(fā)布問卷后的24小時或者48小時內(nèi)，并且告訴他們立刻填完問卷。
這樣確保你發(fā)布問卷的時候，大多數(shù)回答者都能進行回答。
五、精準分析并識別超級粉絲
一旦你收集到50—100份回答問卷，你就要過濾這些問卷，并且判定哪些回答者能夠通過篩選。我推薦交通信號燈法，即通過三色信號燈過濾調(diào)查答案。
以下是有效使用這種方法的方式：
1.紅色=不。
他們不應當在你的關(guān)注范圍內(nèi)(年齡、性別或地點的關(guān)系)，或者說他們給出的開放式問題的答案是極少的。
2.黃色=或許。
可以把他們作為候補。或許他們給出了簡短的極少回答，或者從團隊成員那里獲得了混亂的觀點。
3.綠色=是。
他們給出了相關(guān)度高、能夠激發(fā)思維的回答，你迫切希望從他們那里獲得更多信息。
大多數(shù)人喜歡在回收的調(diào)查問卷表格欄上，用綠色、黃色和紅色標注。
如果你很著急，可以在一開始就把那些最好的十幾個回答者用綠色重點標注出來，然后再處理其他的。
1. 記錄關(guān)鍵回答模式
一旦你用顏色標注了你所回收的調(diào)查問卷，就要和你的團隊一起坐下來，尋找數(shù)據(jù)中需要緊急處理的樣品。
這些樣品所代表的想法、習慣、需求或痛點和你的興趣領(lǐng)域有所相關(guān)，然后拿出幾個樣品，而不是只拿出一兩個。
在分析數(shù)據(jù)時，要想搞清楚這些數(shù)據(jù)究竟意味著什么是很困難的，尤其當這些數(shù)據(jù)是你事先沒有預料到的之時。
2. 綠燈名單：10~15個早期用戶
一旦過濾完了你的調(diào)查問卷結(jié)果，你就得把10~15個回答者挑出來作為綠燈名單成員。這些人擁有你正在尋找的特質(zhì)。
你的綠燈名單將包含一些你所過濾出來的早期核心用戶。你可以過濾這份名單，同時收集到高價值的反饋，從而為你的產(chǎn)品設(shè)計提供意見。
作者：埃米·喬·金，《模擬人生》設(shè)計者，游戲化思維運用方面的引領(lǐng)者。
本文內(nèi)容節(jié)選自中信出版社《產(chǎn)品游戲化》一書。
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