科學(xué)精準(zhǔn)防控新冠肺炎疫情，習(xí)近平總書記多次強調(diào)：“要完善疫情信息發(fā)布，依法做到公開、透明、及時、準(zhǔn)確。”疫情發(fā)生以來，從國家到地方舉辦了上千場新聞發(fā)布會，為打好疫情防控阻擊戰(zhàn)營造了良好的輿論氛圍。新聞發(fā)言人把話講好，是信息發(fā)布至關(guān)重要的一環(huán)，但如何才能把話講好?

坦誠面對，動之以情，是新聞發(fā)言人的必備素質(zhì)。教育部前新聞發(fā)言人王旭明認為，能夠真誠地講出自己的觀點，是有良知和職業(yè)精神的表現(xiàn)。新聞發(fā)言人的發(fā)言必須把真誠放在首位。要做到這一點，發(fā)言人的內(nèi)心一定是與人為善和樂于與公眾溝通交流的，加之動之以情的語言表達。誠懇是待人的一種態(tài)度，包括對人的問候、關(guān)懷、同情、理解等，在表達這些誠懇的情感時要有謙辭、敬語和對別人表示尊重和信任的語句。這樣就能收到穩(wěn)定人心、紓解民眾情緒的良好效果。

最高人民檢察院新聞發(fā)言人王松苗結(jié)合自己長期工作實際，認為新聞發(fā)言人要有評論思維。他在回顧近年相關(guān)案例后指出，純粹因為事實發(fā)布而引發(fā)的爭議并不多，輕率評論無視公眾感受，貿(mào)然推論無視事實真相而“栽跟頭”的則屢見不鮮。事實表明，一旦評論失當(dāng)，不僅修復(fù)不易，還直接損害相關(guān)事實信息發(fā)布的權(quán)威性和部門公信力。描述是一種事實記錄，評論則是一種理性認識，主要是解釋和判斷事實。新聞發(fā)言人把評論用得恰到好處，就可以像燈塔一樣釋疑解惑，引領(lǐng)社會輿論，通達社情民意，實現(xiàn)期待的傳播效果。

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)、事實的熟練、精確運用是十分重要的。在有關(guān)疫情的信息發(fā)布上，時任國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局副局長焦雅輝參加的多次新聞發(fā)布會和接受記者采訪，備受稱贊。“細心的人發(fā)現(xiàn)，面對發(fā)布會上的各種問題，她往往脫稿回答，沒有官腔，數(shù)據(jù)、事實能脫口而出，表達清晰流暢。專業(yè)、干練、利落、溫情，是很多網(wǎng)友對她的評價。”人民日報以她為例發(fā)表評論，指出疫情防控，需要這樣的好干部。

上述幾位新聞發(fā)言人的經(jīng)歷和感受，對于當(dāng)下幫助新聞發(fā)言人把話講好大有裨益。

新聞發(fā)言人是靠嘴巴講話來完成任務(wù)的，而這是一件復(fù)雜且精細的工作，只有做到掌握實情、心里有數(shù)，才能有的放矢、從容自若。而有些人之所以慌張、出錯，一味地念稿子，答非所問，甚至多次念錯數(shù)據(jù)，往往是工作不夠扎實、能力不夠過硬的表現(xiàn)。人民日報評論將新聞發(fā)言人的現(xiàn)場表現(xiàn)提到“好干部”的高度，足以說明新聞發(fā)言人現(xiàn)場表現(xiàn)的重要性。特別是在突發(fā)事件中，在瞬息萬變的信息傳播中，稍有不慎，產(chǎn)生的負面影響是十分嚴重的。“臺上一分鐘，臺下十年功”，新聞發(fā)言人在臺上的表現(xiàn)與他們在平時工作的投入和學(xué)習(xí)是分不開的。目前，一些發(fā)言人還存在不敢說、不愿說、不會說的問題;有的發(fā)言人講成績進展過多，回應(yīng)社會關(guān)切不夠。

新聞發(fā)言人要學(xué)會在媒體面前客觀反映突發(fā)事件的事實真相，有效表達自己的思想和意見，首先要明白新聞發(fā)布會不是報告會，不是匯報會，不是演講會，而是事實真相的披露會、履行職責(zé)的督察會、政府與社會溝通的交流會。發(fā)言人所言必須符合新聞傳播的規(guī)律，在電視直播的現(xiàn)場要求更高——它要求用大家都聽得明白的簡短語言準(zhǔn)確發(fā)布信息，盡量不用專業(yè)術(shù)語，實在要用也要用通俗易懂方式稍加解釋，使聽眾明白;每段話要有一個中心思想，講話要有節(jié)奏，輕重緩急、抑揚頓挫，包括使用疑問句、感嘆句和身體語言;講話時間以每段話時長兩三分鐘為宜，要用短句式;數(shù)據(jù)和事例要為披露真相和說明原因服務(wù)，不要照念大量枯燥無味的冗長數(shù)字和案例;發(fā)言人要注意自己的形態(tài)、語言、語氣和現(xiàn)場回應(yīng)，不能照本宣科，也不能避而不答或答非所問。

抗擊新冠肺炎疫情是對我國治理體系和治理能力的一次大考，既有經(jīng)驗，也有不足。放眼長遠，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加快補齊治理體系的短板和弱項，為保障人民生命安全和身體健康筑牢制度防線，其中就包括加強新聞發(fā)言人制度建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對突發(fā)事件和同媒體打交道的能力。(作者系華中科技大學(xué)新聞學(xué)院教授)

相關(guān)關(guān)鍵詞： 新聞發(fā)言人