在這個(gè)時(shí)代，所有的營(yíng)銷人員都會(huì)贊同品牌很重要的說(shuō)法，甚至認(rèn)為品牌是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)?；榧啍z影行業(yè)也是如此，品牌化道路是很多影樓正在追求的。品牌對(duì)于影樓的意義，取決于口碑好壞，它不僅可以延長(zhǎng)生命周期、增加客戶粘度、提供給客戶可炫耀資本，還能實(shí)現(xiàn)橫向縱向的整合客戶資源。但不容忽視的一點(diǎn)是：真正擁有品牌的影樓很少。

口碑的來(lái)源是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)

1. 努力提升產(chǎn)品的質(zhì)量

質(zhì)量高的產(chǎn)品，一定比質(zhì)量差的產(chǎn)品更具優(yōu)勢(shì)，也更受客戶的青睞，或許有部分客戶會(huì)出于成本的考慮選擇價(jià)格低廉的產(chǎn)品，但更多的客戶關(guān)注的還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，所以努力提升產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)提升業(yè)績(jī)和口碑是很有作用的。

2. 努力提升服務(wù)質(zhì)量

營(yíng)銷大師科特勒認(rèn)為：只有卓越的用戶體驗(yàn)才能激發(fā)用戶評(píng)論，這是口碑營(yíng)銷的基石。影樓服務(wù)水平的高低，對(duì)于影樓經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)尤為重要，它決定了一個(gè)影樓的日常服務(wù)與技術(shù)的高度，也決定了影樓是否擁有良好的口碑。影樓經(jīng)營(yíng)者怎樣做好影樓管理，將影樓業(yè)績(jī)保持并穩(wěn)步發(fā)展?

口碑營(yíng)銷如此有用，但又如此不可控，該如何玩呢?

1、前提

并不是所有的商品都適合做口碑營(yíng)銷，盡管所有的產(chǎn)品都會(huì)有口碑。一般來(lái)講，衣食住行、吃喝玩樂等和生活息息相關(guān)的商品適合做口碑營(yíng)銷，如：服裝、鞋帽、日用百貨、家用電器、食品飲品、各類服務(wù)等等;年輕的目標(biāo)消費(fèi)群體比年長(zhǎng)的目標(biāo)消費(fèi)群體更適合做口碑營(yíng)銷;女性的目標(biāo)消費(fèi)群體比的男性目標(biāo)消費(fèi)群體更適合做口碑營(yíng)銷，但電子產(chǎn)品、住房、汽車等商品男性目標(biāo)消費(fèi)群體比女性目標(biāo)消費(fèi)群體更適合做口碑營(yíng)銷······

2、基石

信息流和水流本質(zhì)都是落差流動(dòng)力。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到顧客期望值，基本上沒有口碑信息流;當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客期望值，就會(huì)有好口碑信息流;當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)不及顧客期望值，就會(huì)有壞口碑信息流。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是口碑傳播的基石，沒有基石，后面的技巧都免談。

3、意料之外(話題、故事、落差動(dòng)力)

在產(chǎn)品和服務(wù)的基石還算穩(wěn)妥的情況下，就應(yīng)多給顧客意料之外的驚喜，就如上面所說(shuō)的信息流動(dòng)力本質(zhì)來(lái)自落差流動(dòng)力一樣，要多給顧客意外的驚喜，多和顧客發(fā)生故事，顧客才會(huì)有好的話題和動(dòng)力進(jìn)行口碑傳播。如何給顧客意料之外的驚喜?如何給顧客話題?如何和顧客發(fā)生故事?這將是很多企業(yè)要考慮到的。

4、細(xì)節(jié)(話題、故事、落差動(dòng)力)

當(dāng)“意料之外”的腦洞不夠用的時(shí)候，就把產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)和服務(wù)做到盡善盡美，在如今競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷的時(shí)代，創(chuàng)意和創(chuàng)新容易被復(fù)制，真正比拼的是一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)。一點(diǎn)一滴細(xì)節(jié)的積累漸漸形成的就是話題、故事和落差動(dòng)力，產(chǎn)生的就是好口碑傳播。

5、意見領(lǐng)袖

話題和故事是口碑傳播引爆點(diǎn)，傳播動(dòng)力的加油站。傳播本身就是呈指數(shù)型傳播，一個(gè)普通人可以把一條信息傳遞給10個(gè)人，但一個(gè)意見領(lǐng)袖也許可以把一條信息傳遞給1000個(gè)人，在信息傳播中把握好意見領(lǐng)袖這一傳播節(jié)點(diǎn)是非常重要的。

6、互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷使信息傳播速度加快、信息流動(dòng)性更強(qiáng)、覆蓋到的潛在顧客更多，但缺點(diǎn)是可信度會(huì)下降，職業(yè)水軍太多。但這并不妨礙互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷。百度的“血友病吧事件”本質(zhì)上就是那家醫(yī)院為了控制“口碑”的發(fā)言權(quán);小米論壇是典型的互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷的案例?；ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)工具能用的都要充分用上。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 口碑營(yíng)銷 推廣營(yíng)銷 口碑