在很多人眼里，口碑營銷工作主要集中在產(chǎn)品銷售前。商家最初的想法是讓大眾認(rèn)識公司的產(chǎn)品，然后讓消費者下單購買，一個口碑營銷周期就結(jié)束了。發(fā)稿管家平臺認(rèn)為在進行微商全網(wǎng)推廣時，并不是產(chǎn)品賣出去就結(jié)束了，售后也是非常關(guān)鍵的一環(huán)，它影響著產(chǎn)品口碑和復(fù)購率。

事實上，營銷活動應(yīng)該貫徹企業(yè)商業(yè)活動的整個流程。從市場調(diào)查到產(chǎn)品設(shè)計，從宣傳推廣到售后服務(wù)，所有的環(huán)節(jié)都為營銷服務(wù)，各部門團隊都是高度一體化的。售后服務(wù)常常會被商家所忽視，就導(dǎo)致了在前面所有環(huán)節(jié)包括產(chǎn)品研發(fā)、宣傳推廣等環(huán)節(jié)的所有閃光點都會被糟糕的售后服務(wù)所抹黑。

所有希望讓自己品牌成為常青樹的商家都應(yīng)該意識到一點，一個好的口碑來自你每個細節(jié)的努力，而不僅僅是把產(chǎn)品推出之后就夠了。口碑就是信譽，就是企業(yè)的整體品牌形象，企業(yè)的方方面面都是整體品牌形象的一部分，把控好每個環(huán)節(jié)才能換得消費者的“心”。

售后對于商家來說都是很重要的，尤其對于新企業(yè)來說，第一批的顧客可能是最熟悉最親近的人，所以售后更加重要。任何一個客戶的售后，都涉及到他們的人脈，尤其是微商，依附著社交圈起來的行業(yè)，自然要學(xué)會處理和每個人的關(guān)系。

所以做好售后非常關(guān)鍵。你不會售后，再熟的關(guān)系，也會做傷做死，推廣之路越走越窄，賣一個少一個。而有些人則是越走越順，客戶越來越多。做好專業(yè)的售后很重要。

做好售后，我們必須注意幾個點：

1、滿足顧客的需要。

2、學(xué)會幫助你的客戶。

3、要把客戶當(dāng)做長期客戶來耐心熱情的接待，應(yīng)杜絕在接待客戶上的任何草率、輕視態(tài)度。

4、當(dāng)你接待不滿意客戶時，你應(yīng)該明白你是在挽留一名即將失去的客戶，而不是一筆即將失去的交易。

5、學(xué)會換位思考，站在不滿意客戶的立場看待問題，并想想如果你處于他們的立場，你會要求對方如何做，這樣你就能很好地改變他們成為滿意客戶。

做好售后，才會贏得更多更大的市場，發(fā)稿管家平臺認(rèn)為：售后非常重要，要維系好每一個客戶，他們會給你帶來更多的客戶。

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